E.Desk                         Fiche de renseignement

Question - Conseil - Formation - Incident

Date d'émission : __/__/__

Entreprise :                                                             Identifiant :

Nom   :                              Prénom :

E-mail :                               tel         :                          fax :

Votre poste de travail est-il conforme au minimum requis? : Oui  -  Non

Situer votre demande dans le logiciel

arrivée - en cours - traité - annulé - archivé -

Détail : action - pièce jointe - carnet d'adresse -

Si une précédente demande concerne la présente, identifiez-la : _______

Description détaillée de votre demande.

Pour un conseil d'utilisation ou pour un incident :

- fonctions, manipulations,

- actions, messages à chaque étape...

- ce que vous attendiez, ce qui s'est passé.

Pour une formation,

- objectif général recherché,

- niveau de départ de l'apprenant concernant le logiciel,

- rôle dans l'organisation de groupe,

- préférences de vacations téléphoniques